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2019-03-07 09:45 出处:网络整理 人气: 评论(0

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地铁姚婕: 用“点心”服务换来乘客的笑脸

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荣获省“三八红旗手标兵”称号 地铁姚婕:
用“点心服务换来乘客笑脸

地铁姚婕: 用“点心”服务换来乘客的笑脸

姚婕  资料图片

武汉晨报讯(记者白丽 通讯员曾斯 黄玉竹 产启斗)5日,湖北省各界妇女纪念三八国际妇女节109周年大会在汉举行,武汉地铁集团运营公司客运二部汉口火车站中心站姚婕等十人荣获省“三八红旗手标兵”荣誉称号。

“在岗时眼睛要放亮,越是平常越要认真,看到有需要帮助的乘客主动靠上去……”颁奖仪式一结束,姚婕就立即回到了工作岗位,主持召开站区春运工作总结会。

今年春运,汉口火车站地铁站40天总客流达到165.55万人次,连续7年保持稳步上升,大客流期间共发放预赋值单程票3.5万张,补票凭证300余张,有效减少乘客购票排队永利娱乐官方网站,做到零责任安全事故和零服务投诉。谈到下一步工作时,姚婕要求所有值班和行车值班员要狠抓安全和关键环节,深入优化客流组织方案,出谋划策拿出新点子,保障大客流情况下乘客能够便捷、快速出行。

自2004年入职武汉地铁以来,姚婕始终待乘客如亲人,2012年轨道交通2号线开通运营,姚婕一直驻守在汉口火车站地铁站,共帮助乘客解决各类问题2000余件,为价值20万余元的900件失物寻回了失主,接到全国各地近百名乘客送来的锦旗和感谢信,在平凡的岗位上书写了不平凡的工作业绩。姚婕在一线岗位上严格要求自己,用实际行动彰显武汉地铁“楚楚动人,处处精彩”的品牌理念,成为武汉地铁里的“最强”。

不仅坚持做好服务工作,姚婕还发挥自主创新的能力,设计换乘卡,准备暖心糖,跑出导乘图,成立“姚婕创新工作室”。姚婕根据不同乘客的需求进行精准服务,逐渐摸索总结出了一套“点心”优质服务法——笑容多一点,真心;专业精一点,诚心;行动快一点,热心;说话轻一点,爱心。

谈到获得湖北省2019年“三八红旗手标兵”荣誉称号,姚婕说:“作为一名武汉地铁人,能亲眼见证武汉地铁的发展,见证这座城市的变化,我感到十分自豪!我深爱着我的岗位和我为之付出的事业,未来,我仍将把乘客的笑脸作为自己服务生涯的最大追求。”

姚婕先后荣获湖北省劳动模范、湖北省五一劳动奖章、湖北省三八红旗手、湖北省五四青年奖章等荣誉。在她的带领下,汉口火车站地铁站先后荣获湖北省工人先锋号、湖北省文明示范窗口、武汉市青年文明号等多项荣誉称号。

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武汉晨报讯(记者白丽 通讯员曾斯 黄玉竹 产启斗)5日,湖北省各界妇女纪念三八国际妇女节109周年大会在汉举行,武汉地铁集团运营公司客运二部汉口火车站中心站姚婕等十人荣获省“三八红旗手标兵”荣誉称号。

“在岗时眼睛要放亮,越是平常越要认真,看到有需要帮助的乘客主动靠上去……”颁奖仪式一结束,姚婕就立即回到了工作岗位,主持召开站区春运工作总结会。

今年春运,汉口火车站地铁站40天总客流达到165.55万人次,连续7年保持稳步上升,大客流期间共发放预赋值单程票3.5万张,补票凭证300余张,有效减少乘客购票排队永利娱乐官方网站,做到零责任安全事故和零服务投诉。谈到下一步工作时,姚婕要求所有值班和行车值班员要狠抓安全和关键环节,深入优化客流组织方案,出谋划策拿出新点子,保障大客流情况下乘客能够便捷、快速出行。

自2004年入职武汉地铁以来,姚婕始终待乘客如亲人,2012年轨道交通2号线开通运营,姚婕一直驻守在汉口火车站地铁站,共帮助乘客解决各类问题2000余件,为价值20万余元的900件失物寻回了失主,接到全国各地近百名乘客送来的锦旗和感谢信,在平凡的岗位上书写了不平凡的工作业绩。姚婕在一线岗位上严格要求自己,用实际行动彰显武汉地铁“楚楚动人,处处精彩”的品牌理念,成为武汉地铁里的“最强”。

不仅坚持做好服务工作,姚婕还发挥自主创新的能力,设计换乘卡,准备暖心糖,跑出导乘图,成立“姚婕创新工作室”。姚婕根据不同乘客的需求进行精准服务,逐渐摸索总结出了一套“点心”优质服务法——笑容多一点,真心;专业精一点,诚心;行动快一点,热心;说话轻一点,爱心。

谈到获得湖北省2019年“三八红旗手标兵”荣誉称号,姚婕说:“作为一名武汉地铁人,能亲眼见证武汉地铁的发展,见证这座城市的变化,我感到十分自豪!我深爱着我的岗位和我为之付出的事业,未来,我仍将把乘客的笑脸作为自己服务生涯的最大追求。”

姚婕先后荣获湖北省劳动模范、湖北省五一劳动奖章、湖北省三八红旗手、湖北省五四青年奖章等荣誉。在她的带领下,汉口火车站地铁站先后荣获湖北省工人先锋号、湖北省文明示范窗口、武汉市青年文明号等多项荣誉称号。

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