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2019-01-11 09:31 出处:网络整理 人气: 评论(0

水滴筹联合创始人憾憾:柔软是最坚韧的力量

第一次见到水滴筹掌门人徐憾憾的时候,她正站在水滴筹开放办公区的中间,几百人将她围起来。

我很难看清楚她的样子,她全然不似江南女子的洪亮声音却极富穿透力,“100亿只是个小小的里程碑,等待我们的是更大的挑战。水滴筹要承担更多的社会责任,我们背负着千万大病患者家庭的希望,还有亿万爱心用户的托付。百亿已破,既往不恋。”

彼时,水滴筹平台累计筹款金额刚刚突破100亿(2018年9月),这个上线刚两年的平台,以惊人的速度崛起,汇聚了近2亿捐款人的爱心。

憾憾是水滴筹的操盘手。初见她,她长发及腰,温婉带笑,我很难想象这样一个身材娇小的江南姑娘,是2年内带领团队连续创造成长奇迹、画出一条漂亮的指数型增长曲线的水滴筹的掌门人。交谈久了,才会发现这位85后女孩身上带着水滴的柔软亲和,也带着水滴的凌厉决然。

正所谓,化骨绵掌,以柔克刚。她就向一张拉满的弓,箭绷在弦上,瞄着那目光遥遥可及的靶心,一触即发,一发即中。

当被问及“破100亿时你兴奋么”时,她说:“谈不上,责任更重了,挑战更大了。我们要承托千万大病患者家庭的希望,要让亿万用户持续放心,未来还有更广阔的疆域等待我们去探索。”

回顾历史,每一次水滴筹业务的突飞猛进,投射在这个江南姑娘心里,更多的都是沉甸甸的压力,义不容辞的责任,和义无反顾的担当。

 把自己逼到绝境

一袭及腰的长发,一张圆脸,一双扑闪的大眼睛,笑的时候弯弯的,她出自江南,本该拥有温婉的性格,却生来倔强,喜欢冒险,乐于挑战。

憾憾热爱户外运动,“我享受户外运动过程中对自然和自我的探索过程”,徒步穿越、公路自行车、越野跑,都是她的爱好,“不过所有户外运动中,最让我兴奋的还是滑雪。”

这个生于江南长于江南的姑娘从小几乎都没见过雪,工作后在一次偶然的周末活动中接触到了滑雪,此后便疯狂地爱上了这项运动。

从开始滑雪的第2年起,她连续在业余滑雪界夺冠。“进步这么快,滑得这么好,是因为天赋么?”记者问,她嘴角一扬,笑吟吟地说:“应该是我足够拼,全情投入罢了。刚开始滑雪的那几年,我几乎永远都是First chair, last chair(从第一趟缆车上山,一直滑到最后一趟缆车),一天不吃不喝,能量全靠冻成冰坨的巧克力补充,因为不想放过每一次上雪道练习和滑行的机会。”

水滴筹联合创始人憾憾:柔软是最坚韧的力量

她进一步给出了独爱滑雪的原因——

“(我)痴迷于肾上腺素喷涌,在动态中不断寻找平衡的感觉。滑雪时,你要和环境融为一体,你的每一个毛孔都要调动起来,参与进来,去充分地感受和体验周遭(山坡、地形、雪层、风,和气温),去根据变化的环境做调整;不管是地形公园(terrain park)里的跳台铁杆,大山滑雪(big mountain)中的蘑菇(moguls)雪崖,道外(off- piste)会经常遇到的烂雪冰疙瘩,考验的都是你读取环境的能力,和你对各种意外非意外情况的应对;你必须做好充分的身体和心境的准备,然后勇敢地滑下去,在滑行的过程中不断探索并突破自己的边界,才能更好地享受这项运动。”

水滴筹联合创始人憾憾:柔软是最坚韧的力量

喜欢极限运动的人,受伤是常态,憾憾也不例外,用她的话说,“受伤的风险本就是这项运动的一部分,真正享受这项运动,得做好心理准备去承担相应的风险;你对自己和对运动的了解越深入,对环境的感知越敏锐,越能避免受伤;但这是一个过程,你得先全身心拥抱它,不能有太多保留。把自己逼到绝境,痛并快乐着。”

2016年夏天,她瘸着腿,吊着手加入水滴公司。在此之前,新西兰直升机滑雪一次小小意外把她丢在了长达一年的连续伤病中。而在受伤之前,她是今日头条(字节跳动)第51号员工,曾任张一鸣的业务助理,操盘了今日头条的B+和C轮融资,也亲历了今日头条早期的高速成长和阵痛。

当被问及在今日头条印象最深刻的时刻,她说“凌晨3点多,一个人锁上公司的门,然后跨着我那帅气的小白公路(自行)车,风驰电掣在坑坑洼洼的知春路辅路上”。“很拼”,她笑了笑,补充道,“毕业这么些年,每一份工作都很拼,玩得也很拼,各方面都不太放过自己。”

在这个身材娇小但又热爱极限运动的姑娘的世界里,不存在“差不多就行了”。

水滴筹联合创始人憾憾:柔软是最坚韧的力量

做安全感的施予者

2016年初夏,手上缠着纱布,腿上戴着支架,斜躺在沙发上看美剧的憾憾接到了王慧文的电话。“憾憾,你知道水滴互助么?”

“知道,就是标准化的(大)病前众筹吧。”

“对。这是我在美团外卖的小兄弟沈鹏出去创业做的,他现在急缺创业伙伴,你有没有兴趣和他聊一聊?”

于是,憾憾带着未愈的伤,瘸着腿,吊着手,在大屯北路一家嘈杂的咖啡厅里见到了沈鹏,当沈鹏聊到当下中国家庭保障模式缺失的痛点时,憾憾心底最柔软的地方被击中了。

“包括中产阶级在内的中国家庭都太脆弱了,我想给他们带去安全感。”这个身材娇小的姑娘在说这句话的时候,充满了保护欲。

与沈鹏的第三次见面后,憾憾决定加入水滴公司。

2016年6月,憾憾与水滴团队正式见面,三十人的初创团队立刻被她带领着进入反思模式。“不设限,追求极致,竭尽全力去学习成长”是她对团队提出的要求。

当时,水滴公司的业务只有水滴互助,憾憾负责业务增长。互助上线一个月之后的某天,客服接到一名用户的求助电话,他刚被诊断出癌症,尽管加入了互助社群,但还在180天的等待期内,按照互助社群的规则,不能获得互助金,而他家庭困难,急需一笔钱治病。电话另一头,用户焦急的声音逐渐嘶哑,几近哽咽。

团队当即开始讨论,我们还能为这个用户做点什么才能帮到他?

一周后,水滴筹(前身水滴爱心筹)诞生了,聚焦于解决困难大病家庭急缺治病钱的痛点。憾憾是水滴筹的第一个员工,她从水滴互助业务调了一位研发临时支持。第一版的产品很简陋,只有一个面向捐款人的页面,上面有患者自述的病情、患病的故事和照片。

最初的几个月,平台每天能找到的筹款线索寥寥无几。当时的团队缺人,缺经验,更缺突破点,大家面对陌生的大病众筹业务、从未覆盖过的医院场景和复杂的风险控制,一筹莫展。

“怕什么?扎下去,去医院了解潜在用户实际的困难和具体问题,一个一个解,能帮到一个人就是一个人。”憾憾对团队的鼓励简单直接,凌厉决然。

水滴筹的第一个筹款用户是一位来自广州的白血病青年,因为病情反复,他的家庭早已倾尽所有。当憾憾的团队联系到患者时,他已家徒四壁,“实在拿不出钱来”。

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