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2019-01-11 08:11 出处:网络整理 人气: 评论(0

苍梧路加油站是连云港石油地级城区站,周边不远处是竞争对手的汽油型大站。今年以来,面对复杂多变的市场环境,苍梧路加油站密切关注竞争对手措施,细化竞争策略,精准、精准服务,在困难中逆势增长。2018年实现汽油销售同比增长40.0%,首次迈入汽油万吨级大关。

“加油站+样板站 ”

多样,提升车辆进站率

一是“线下+线上”,吸引新老客户。“线下”圈粉。进入苍梧路加油站,就会看到柱子上悬挂着醒目的加油优惠信息,油站LED灯、灯箱、墙体等加大优惠信息的宣传,营造热烈的氛围。“线上”吸粉。苍梧路加油站利用客户微信群,第一永利娱乐官方网站在群里发布油站优惠活动。同时发动客户转发优惠信息和油站定位到朋友圈,以客户传客户的方式,实现精准。

二是“上门”,扩大客户规模。面对竞争激烈的市场环境,苍梧路加油站全体员工转变观念,由牵头对辖区内的大企业、车队、网约车等客户群进行走访,向他们详细介绍优惠活动,一户一策为对方制定采购方案。同时积极开展加油卡进社区、参加汽车展销会等活动,派发油站宣传页,开展上门办卡业务,不断扩宽客户群体。2018年新开发连云港市公务用车服务中心、市中级人民法院、公交公司等单位客户。连云港市公务用车服务中心单个客户2018年加油量约200吨。

调整布局,提升车辆通过率

苍梧路加油站通过管控系统调取数据,对加油站客户需求和市场走向进行精准分析,形成专题调查分析报告,报请分公司适时对站里的加油机、加油枪进行科学调整,使油品布局更趋合理,提升车辆通过率。

强化服务,提升客户回头率

微笑服务是起点。“您好,欢迎光临苍梧路加油站,95号汽油加满吗?”,一进入苍梧路加油站,就能感受到员工笑脸相迎的氛围,加油过程中,加油员工严格执行“加油八步法”,面带笑容,精神饱满,让客户被热情的服务所感染,提高客户回头率。

综合服务是纽带。在苍梧路加油站不仅可以加油,还能洗车,还可以喝咖啡、吃面包,不断为客户提供时尚、快捷的综合服务,不断地对加油站进行精准改造、便利店商品配置、商业氛围营造等一系列服务模式转变,拓展新业态,引进汽服、特色商品、保险等增值服务项目,扩大销售半径,构建“人生活”综合服务生态圈,提升客户体验,提高客户回头率。

智能服务添彩。在苍梧路加油站客户可以体验到自助发卡机、微信扫码开票等智能化服务,自助洗车等汽服业务,智能化的建设丰富了客户的消费体验,提升客户满意度,提高客户回头率。

“加油站+站”

1+N”模式全员化

苍梧路加油站实行“1+N”的师带徒模式,师傅指导员工学习加油、、开票等多项业务,实现一人多岗、一岗多能,一名员工掌握多项技能,哪里需要去哪里,大大提高油站业务效率和质量。

演练常态化

苍梧路加油站利用交接班永利娱乐官方网站向全员宣贯“开口是增量增资的保障”,鼓励员工多开口、多,并且进行加油演练,员工之间互查互评,通过角色演练的方式,发现问题、解决问题、提升服务能力。

考核评比透明化

“我们这个月工资多出了综合服务奖励一栏”,加油员小倪指着墙上的工资表高兴地说道到。旁边做单子的小陈连忙凑过来,“我看看,大家工资都多了,真好”,小陈边看边说到。这时走进来,“奖励还不止这些,还有大干70天劳动销售竞赛的专项奖励,为客户提供优质的服务、主动开口,是我们多拿工资的保障”,边走边说。苍梧路加油站室的销售看板上,有全站人员的工资明细,也有全站人员的包机包枪数据,还有全站人员每天非油品的销售数据等等。一张销售看板有销量情况也有收入情况,大家都能看得到,考核评比透明化,大家比一比、赛一赛,充分调动站内员工积极性。

“加油站+家油站”

优化油站氛围,提升“小家”气质。

站内员工齐动手,一点一点改善站容站貌,从细节入手,打造优美、温馨、舒适的消费环境,同时通过齐动手培养站内员工“家油站”意识。一是优化海报架,将活动集成在机上,配合视频,增强宣传的吸引力。二是优化非油品地堆陈列,将普通陈列改为错层地堆陈列,最大限度地增加商品品类的丰富程度。三是优化非油品仓库布局,对仓库进行分区,根据商品的紧俏程度、库存天数、取用方便,在仓库分区基础上,重新设置核心商品区、粮油区、百货区等,提高使用效率。四是优化员工活动室,增强“家油站”氛围,提升站内员工团队意识。

推进环卫驿站,彰显“大家”情怀。

苍梧路加油站环卫驿站面积约20平方米,空调、微波炉、水瓶、板凳、桌椅、书报架、药箱等生活设施一应俱全。环卫工人在苍梧路环卫驿站“洗洗手、擦擦汗、歇歇脚、喝喝茶、乘乘凉、取取暖、热热饭”已成为习惯。油站员工将环卫工人视为兄弟姐妹,环卫工人更将加油站视为自己的“家”,看到加油员工很忙,他们时常帮忙把楼梯、走道、厕所打扫干净。

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本文标签: 铸就汽油万吨站

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